香港--(美國商業資訊)--dunnhumby今天發佈其國際研究計畫——零售業者偏好指數(RPI)系列研究的最新研究報告，揭露了促使香港購物者選擇特定超市的關鍵因素。
自2018年起，顧客數據科學領域的全球領袖dunnhumby陸續公佈了日本、澳洲、泰國和新加坡等多個國家的RPI研究結果。本次發佈的最新研究主要聚焦於香港市場，其中深入分析了影響購物者偏好的各種因素，以及香港市場表現最佳的雜貨零售業者。
研究發現，惠康(Wellcome)和百佳(PARKnSHOP)在香港雜貨零售業者排名中名列前茅，這主要受益於他們市場領先的錢包佔有率(Share of Wallet)和市場佔有率(Market Share)得分。決定整體排名的第二指標是情感連結(Emotional Connection)，這一指標主要評估受訪者對市場上零售業者的主觀感受。在這一方面，日本零售業者唐吉訶德(Donki)明顯領先，惠康和百佳則分別位居第10和11名。
本年度研究顯示，香港地區排名最高的雜貨零售業者分別為惠康（第一名）、百佳（第二名）、香港電視購物網絡(HKTV Mall)（第三名），永旺(Aeon)和759阿信屋(759 Store)並列第四。
dunnhumby亞太區域業務發展主管Margaret Siew表示：「對雜貨零售業者而言，香港市場的競爭一直非常激烈，因為這裡可供消費者選擇的購物管道非常多。RPI研究結果顯示，當零售商穩步打造真正符合購物者需求的價值主張時，他們通常也會獲得更大的商業成功。」
本次研究是首次針對香港的RPI研究，除了探究香港市場表現最佳的雜貨零售業者外，還針對消費者在選擇購物管道時最看重的各個方面，提出了關於五項關鍵「偏好支柱」(Preference Pillars)的深刻見解。按照對購物者偏好的影響力排列，這五大偏好支柱分別是：
- 門市體驗，包括結帳速度、店面環境潔淨程度等因素。
- 溝通，涉及忠誠度、激勵等事項，以及零售業者數碼工具的品質。
- 自有品牌，談及零售業者的自有品牌產品，購物者看重這些產品的種類、價格和品質。
- 商品品質和種類，有關零售業者的整體商品種類，其中即食食品和有機食品佔據了重要地位。
- 價格，香港購物者將其定義為天天低價和特殊折扣及優惠的結合。
雖然各零售業者符合消費者上述期望的能力各不相同，但排名領先者在上述五方面的表現都相對較好，這證明縝密且一致的價值主張的重要性。
Siew補充道：「對零售業者而言，只在一方面做到最好是不夠的，如今，香港的購物者對自己想要的購物體驗有非常成熟的看法，零售業者需要從多方面考慮這些需求。只有保證優秀、全面的產品供應和服務，才能有長遠的發展。」
此外，本次研究還披露了以下結果：
- 香港的線上雜貨購物滲透率仍明顯高於許多市場，但低於泰國和新加坡等鄰近地區。
- 香港的單一線上經營零售業者在線上佔據主導地位，超過一半的受訪購物者曾在香港電視網絡購物平臺購物。
- 該地區的會員卡似乎沒有發揮應有的作用，幾乎沒有在持卡人與商店之間建立連結。
完整版報告可前往dunnhumby.com下載。
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