竞争转向“后市场”
新快报讯 记者陈学东报道 京东家电上周高调宣布实行“30天无理由退换货”,这一标准高于国家法定的“7天内可退货,15天可换货”的三包规定,也超出新消法规定的“七天无理由退货”。而记者从乐视TV了解到,乐视超级电视将从国家三包政策规定的产品7天包退、15天包换延长至30天包换。此外,在厨电领域,名气电器和林内也纷纷升级售后标准,前者承诺3年内电机用坏更换等值新机,后者率先将行业现行的1年包修期延长至3年。
记者了解到,在新《消法》关于网购7天无理由退换货的要求上,苏宁易购、国美在线都已经实现15天无理由退货,京东家电更是推出30天无理由退货。对于电商而言,售后和物流是常常遭遇用户诟病的,各家也都在这两个环节上重点打磨自己。去年起,京东在这两个环节上也开始发力。2013年10月,京东家电首次发布了“价格与特色服务白皮书”,推出了“30天价格保护、30天包退、180天包换”的“家电三保”政策。
最近京东的服务标准又上了一层,推出了“30天无理由退换货”、“页面改版”等多项内容。其中,“30天无理由退换货”高于国家法定的“7天内可退货,15天可换货”的三包规定,也超出新消法规定的“七天无理由退货”。
而在厨电领域,也有越来越多的厂家开始升级售后标准。名气电器日前就对外宣布推出“坏电机,换新机”的购机保障措施,提出业内首创的3年内电机用坏免费更换等值新烟机的大胆承诺,这在业内尚属首次。据了解,名气的“坏电机,换新机”活动承诺,消费者自购买机器之日起,在三年内,如果出现电机用坏的情况,导致油烟机无法工作的情况,名气都给予免费更换等值的新油烟机。据了解此项活动涵盖名气旗下全系列产品,活动时间将持续到今年年底。
与某些品牌混水摸鱼的虚假宣传不同,名气的“坏电机,换新机”坚持两点:一是“包换”,即只要检查出是非人为的原因,包括电机本身的故障,或因环境电压不稳导致电机烧坏等,名气便免费替消费者更换一台同型号的全新产品,或者更换等值的其他型号产品;二是“三年”,即从消费者购机之日起计算,哪怕是使用到第三年差一天的时候,发生了非人为的电机问题,均可更换等值新烟机,不限机型,不设任何附加条款。
而在此前,针对现在消费者对品牌服务品质升级的需求,林内率先将行业现行的1年包修期延长至3年,也就是说3年之内整机免费包修,任何一个部件出现问题都不用消费者掏一分钱,维修配件费、上门费、人工费全免。
据记者了解,林内此次服务升级范围包括燃气热水器、采暖炉、电热水器、燃气灶、吸油烟机、消毒柜等上海林内生产和销售的林内品牌全线产品,包括原装进口的林内采暖炉、商用热水器,以及上海、武汉、北京、天津、西安、南京销售的家用进口林内产品。
中国家电研究院权威人士研究指出,家电在使用一年后就会进入问题的多发期,如果产品品质不过硬,各种问题都会在这个阶段暴露出来,这时候有产品及时的配套保障显得尤为重要。在家电行业整体售后服务年限一般仅为1年的环境下,林内率先实现全线产品售后服务3年整机包修的政策,这既为行业树立了新的标杆,也体现了林内对产品的信心。
