你知道吗, 作为移动互联网的主流微信用户已经不知不觉中高达了7亿!微信凭借其庞大的用户量拥有海量的目标消费者群体和巨大的购买流量,是传统企业开展网络零售类电子
下面就结合我们的一些经验谈谈如何做好微信商城运营,尤其微信商城建设好后是怎样打造,今天就从系统整合的观点上来讨论。
一、制定项目策略规划
常言道“凡事预则立,不预则废”。在正式入驻微信商城之前,一定要做好计划,分析好市场,一方面是竞争对手,另一方面洞察自己的品牌、了解产品和企业的优劣势。这可以通过一些数据分析工具来实现,比如行业总规模,热销产品,竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位,并且制订销售目标、发展阶段和发展步骤,确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划。
二、组建运营团队
当整体项目的战略规划好之后,第一件事情就是组织好人、财、物等资源。其中困难的就是团队组建,人才是微信商城运营的核心,所有的工作计划都需要通过人力去执行完成。团队组建,投入可大可小主要根据战略销售目标决定,并且,随着具体的运营过程情况逐步调整。
一个完整的微信商城电商团队至少需要以下几个岗位:项目主管、文案策划、商品运营、推广、美工、客服等。其中,如果条件允许,文案策划还具体拆分成产品文案和传播文案,而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等,推广专注于分佣系统的使用推广,美工就是负责店铺装修、活动页面设计、产品宝贝页面设计等,客服一定要是熟知产品知识、销售能力强、反应敏捷、打字快并且了解微信商城文化的人员。
明确岗位职责和分工后,就要通过各种形式招聘了,人来后需要培训,进行管理和考核。当然,一个人也可以做微信商城,只是工作量比较大,比较耗费时间。当然你是超级牛人另当别论。
三、规划装修好微信商城
名字取好,入驻申请的前期工作做好,就去申请微信公众号,等公众号申请通过后就可以联系微信开发者准备微信商城建设工作了。
微信商城规划其实不复杂,尤其是基本自定义菜单已经确定好,只需要确定具体内容就行了。但是,微信商城装修规划就相对没有那么简单了,事前需要分析大量竞争对手的微信商城以及自己品牌的优势特征,然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。
同时,产品分类也是一个非常重要的课题,怎么分类能让消费者购物体验更佳,需要反复测试考量。规划好之后,才是美工设计执行,从店招、店标、首页到产品展示页模版,再到栏目品牌页的个性设计等,一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。微信商城设计,有一个比较特殊的要求:热闹而不杂乱,页面上要给消费者带来一种购物的氛围感,同时要清晰有序。
四、策划包装产品
在微信商城建设中这一步是否做好是后续运营效果的重要因素。一个店铺的转化率高低是受到很多因素的影响的,但是产品绝对是最重要的元素。产品策划包含的内容很广泛。首先就是产品线和产品组合策划。做微信商城一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品,而这又和产品定价相结合,形成完整的产品宽度和产品组合,实现热销和利润平衡统一。
产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。产品如何展现才最具有销售力、产品图片怎么拍最能吸引打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖?产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主?相对竞争对手,我们有什么优势,如何突出优势?这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。
五、商品促销运营
商品促销运营和产品策划其实相辅相成,并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。如订单满额免运费、订单满额加价换购等。可单独或联合使用,更可配合积分兑换等功能策划更有创意的促销活动。加入的这些元素正好是其他微信商城所没有的,这些手段组合使用,可以打造爆款产品,实现销售飞跃。
六、推广运营
微信商城推广运营其实和促销是融为一体的。如分佣系统就可以帮助企业实现推广的需求,分佣系统实际上就是为微信商城推广而推出的一套推广系统, “微信商城+分佣系统”的推广模式可以解决微信商城推广难题。
分佣推广是一种按流量、订单成交量、会员注册量、来进行的计费推广方式。参与分佣推广的买家只要注册成为微商城的会员,从微商城获取商城链接、商品链接、会员注册链,然后通过微信、微博、QQ等等的渠道分享出去,只要其他买家(包括卖家自己)经过这些渠道进入微信商城完成点击浏览或注册会员或购买,买家均可赚取推广佣金。
七、客服销售
客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚,具有核心地位。客服销售环节,需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业,实现销售客服系统流程化和可复制化。
八、数据分析
这个说起来可能就没那么直观化了,但是数据挖掘和分析是区别电子商务和传统线下商务最明显的特征,电子商务的数据是精准的、即时性的。在微信商城建设后期的运营当中几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑,数据分析只是手段,最主要目的是通过数据分析发现问题、发现商机,调整策略、提升推广效果,提升微信商城转化率,从而提升整店ROI,实现企业利润最大化。
总结:
上面从系统层面浅议了微信商城运营的一些看法,并没有展开来讲这个具体的细节。其实,不管是做微信商城运营,还是网站运营,以上的步骤都是必须的。