有这样的一群人，他们的身影活跃在全国各地乡村县镇和田间地头，他们不种地但却比农民们还要忙碌，每天身上的油渍表明了他们的身份，他们就是服务一线的雷沃发动机服务队员。他们繁忙穿梭的身影画出了纷飞亮丽的风景线。
11月末，天气进入了寒冷的冬季，河南许昌的用户薛永亮正在检查保养自己的拖拉机，准备将车停放入库，等待来年春耕作业。在保养过程中，他突然发现发动机不能正常启动，情急之下的薛永亮拨打了售后服务热线，联系到了雷沃发动机的服务人员耿志超。
耿志超接到电话后带着服务车快马加鞭的赶赴现场，而因村庄里面道路施工导致服务车辆根本无法开进去，耿志超带着维修工具就下了车，走了一公里多路才找到薛永亮家。
此时，天已经开始发黑了。虽然有照明灯，但是机器的某些小地方仍然看不清楚，耿志超就带着头灯，一丝不苟的查找机器问题进行维修，经过2小时的奋战终于把机器修好，耿志超脸上写满疲惫，但依然耐心的跟薛永亮解释出现的故障缘由，并嘱咐薛永亮今后作业过程中重视机器的保养等。看到雷沃服务队员这么负责和敬业，薛永亮感动的竖起了大拇指，说道：“你们雷沃的服务真是没的说！”耿志超说：“用户的保修电话就是警报，我们唯一能做的就是要一刻钟也不闲着，设身处地站在客户的立场上为客户着想，为客户办实事，看着客户带着满意的微笑我们才能放心。”
婉拒用户请客吃饭的请求后，耿志超告别了用户，就赶回了当地的服务站，在服务站与同事凑合吃了晚饭。忙碌一夜的耿志超说：“这就是我们服务工作的常态，没什么大不了的，在全国其他区域的兄弟们和我都一样，我们都已经习惯了。”
类似服务队员耿志超的例子在雷沃服务大军还有很多，也许正是这些埋头一线默默付出，为用户任劳任怨，也许用户不知道你叫什么，但是他们一定记得你们是雷沃人！
责任编辑：陈旭
