中国饭店协会对外发布的这一《报告》显示，酒店位置好找、周边购物和吃饭都便利依然更受顾客欢迎；经济型酒店的免费WIFI服务也受到充分肯定。而“排水”成了最容易被控诉的酒店服务；酒店内部噪音仍未得到很好解决，且好评率比去年更低；除此之外，顾客对空调这个头疼问题的控诉也是有增无减，最不能忍受的是入住酒店有异味。
进一步分析差评点发现，非经济型酒店的网络因不稳定、网速不好等原因令顾客不满；豪华型酒店的热水也因为“不能很好地被供应”遭到顾客吐槽，还有相当一部分客人对豪华型酒店的早餐价格表示偏高；而舒适型和经济型酒店的卫生间环境被顾客推到差评之列，集中反映的问题是卫生间通风不好和对马桶卫生的担忧。