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一季度福建消委会受理投诉2917件 小家电投诉比重上升

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-04-20 来源:贵阳网 浏览次数:505

省消委会近日公布消息称,第一季度,全省各级消委会共受理消费者投诉2917件,投诉解决率91.29%,为消费者挽回经济损失650.18万元。其中,家电交易纠纷比重上升、利用消费者知识漏洞维修钻空子、预付式消费投诉多等问题较突出。

从投诉性质看,质量问题和售后服务问题仍是占比最大的消费投诉,分别占投诉总量的45.8%和17.35%。其中,质量问题投诉案例主要集中在家用电子电器类、服装鞋帽类以及日用商品类;售后问题主要集中在家用电子电器类、交通工具类。

投诉受理情况分析显示,一季度比重上升较多的商品消费投诉以小家电的投诉居首,消费者反映的主要问题有:产品质量差,而且存在安全隐患;符合退换货条件却只同意保修;以人为损坏为由拒绝履行三包责任;换货时间过长、换货后不重新计算三包期等。更有甚者,部分商家利用消费者知识漏洞和盲点,拖延解决商品质量问题,引发售后纠纷。

为此,省消委会提醒消费者,在购买商品或服务时,产品的售后服务也不容忽视。首先,要到正规的商家选择口碑较好的品牌,购买前向工作人员询问售后服务情况,经多方比较再下订单;其次,消费者有必要学习和了解相关的法律法规及三包知识;再者,消费者要保留好相关消费凭证,如所购家电出现问题需进行维修的,要向维修人员索取维修记录或修理单,一旦出现自身合法权益被侵害,要及时向消委会等有关部门反映。


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